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よくある質問

REIZ・オンライン・ショップを利用されるにあたり、よくある質問をQ&A形式でまとめました。
（下の質問の中からご覧になりたい項目をクリックしてください。）

Q.プレゼント用に包装できますか？
Q.指輪のサイズはどう測るんですか？
Q.到着の時間指定、着日指定はできますか？
Q.電話・FAXによる注文はできますか？
Q.カタログはありますか？
Q.振込先を忘れました。
Q.リングやライターにネーム入れは？
Q.商品が届きません。
Q.注文したらいつ届きますか？
Q.発送日を教えて欲しいのですが…。
Q.注文時のEメールアドレスは携帯電話のアドレスでもいいですか？

Q.注文完了のメールが届きません。
Q.注文内容を変更したいのですが…。
Q.二重に注文してしまいました。
Q.キャンセルしたいのですが…。
Q.修理を依頼したいのですが？
Q.サイズ交換したいのですが？
Q.返品は出来ますか？
Q.問い合わせの電話に応答がありません。
Q.品切れしている商品の予約をしたいのですが…。
Q.銀行振込・コンビニ払込期限を過ぎてしまいました。

プレゼント用に包装できますか？
ご注文いただいた商品は、ご希望のお客様には無料にてラッピングさせていただきます。
（ただし、一部の商品と点数が多く袋に収まりきらない場合は除きます。）
指輪のサイズはどう測るんですか？


※　指輪のサイズ表（購入時の参考にして下さい。）

９号 １１号 １３号 １５号 １７号 １９号 ２１号 ２３号
指の一番太いところ（第二関節）の指周り。 49mm 51mm 531mm 55mm 57mm 59mm 61mm 63mm


おおよその目安としての指の測り方は、伸びの無い太目の糸（たこ糸など）で一番太い部分（第二関節など）の周りを気持ちきつめに巻き紐
の長さを測ります。その長さとサイズ表の長さを合わせてください。
到着の時間指定、着日指定はできますか？
ご注文時「備考欄」にお書き添えください。時間指定は午前・午後・夜間などの大まかな指定でお願いいたします。なお、運送便の都合により、一部地域や繁忙期など、ご希望に沿えないことがございます。
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電話・FAXによる注文はできますか？
はい。行っております。その場合は、商品番号とお名前ご住所をお知らせの上ご注文よろしくお願いいたします。お電話FAXでのご注文の場合、代引きのみのご利用となります。
TEL：0270-65-0811　10：00〜17：00（土日祝日除く）
FAX：0270-65-7772　（年中無休24時間受付）
カタログはありますか？
カタログのご用意はしておりません。ご了承ください。
振込先を忘れました。
ご注文の内容確認メールにてご確認ください。
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リングやライターのネーム入れは？
申し訳ございません。現在はネーム入れ可能なものは商品説明に記載の商品のみとなります。
商品が届きません。
特にご指定がない場合、1週間から10日以上かかるようでしたら、ご住所お名前とご注文時のメールアドレスを記載の上、メールにてお問い合わせください。
E-mail：riz@r-i-z.com
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注文したらいつ届きますか？
特に記述のない場合、ご注文確定後5日程度で発送（土日祝日を営業日に含まず）

ご入金確認までの目安
銀行振込 ご入金確認後5日以内に発送（土日祝日を営業日に含まず）
コンビニ払込 ご入金確認後5日以内に発送（土日祝日を営業日に含まず）
クレジットカード ご注文後5日以内に発送（土日祝日を営業日に含まず）
代引き

発送日を教えて欲しいのですが…。
申し訳ございませんが、発送日をお知らせするメールは基本的にお送りしておりません。
ですが、発送完了の通知をご希望のお客様には、発送完了メールをお送りさせていただきますので、ご注文フォームの通信欄にその旨をご記入下さい。
到着日に関しましては「注文したらいつ届きますか？」の項目をご参照ください。荷物番号などがお入り用な場合は、入金日と注文番号をご確認の上、お問い合わせください。
注文時のEメールアドレスは携帯電話のアドレスでもいいですか？
携帯電話のアドレスでのご注文は可能ですが、注文確認メールなどが届かない場合がございます。できるだけパソコンのメールアドレスをご記入下さい。
注文完了のメールが届きません。
ご注文の際、入力していただいたEメールアドレスに不備がある可能性がございます。ご連絡ください。
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注文内容を変更したいのですが…。
その場合、キャンセル→再注文という流れになります。新規にご注文いただき、古いご注文に関しましては、注文番号をご確認の上、キャンセルしたいという旨をご連絡ください。
二重に注文してしまいました。
キャンセルしたい方の注文番号をご確認の上、ご連絡ください。
キャンセルしたいのですが…。
注文番号をご確認の上、ご連絡ください。
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購入した商品の修理を依頼したいのですが？
一度メールにて故障箇所などお知らせください。その後にお返事させて頂きますので、故障箇所を明記した紙などを同封のうえ、下記までお送りください。送料はお客様の負担となります。

アートシルバーREIZ　オンラインショップ係

　住　　所：〒370-1134　群馬県佐波郡玉村町与六分１３１−１１
　電話番号：0270-65-0811 （土日祝日を除く10:00〜17:00）
　責任者　：岡田　直樹
　E-mail：riz@r-i-z.com
　　　　　　　（24時間受け付けておりますが、土日祝日は回答できない場合がございます。）
サイズ交換したいのですが？
ご希望のサイズを明記のうえ、こちらへお送りください。届き次第交換またはサイズ直しに取り掛からせていただきます。
返品は出来ますか？
良品、不良品に係わらず到着7日以内に御連絡頂ければ応じさせていただきます。
その際の送料に付きましてはお客様の御都合の場合はお客様負担。それ以外では
当社負担とさせていただきます。またメールにて御連絡のうえ返品理由明記のうえ
お送りください。到着次第、郵便為替にて返金させていただきます。
御連絡は出来るだけメールにてお願い致します。
※加工を要する特注品（長さ延長など）や刻印サービスを使用したものの返品はお受けできません。御了承ください。
返品先住所は以下の通りです。
アートシルバーReiZ 〒370-1134 群馬県佐波郡玉村町　大字与六分　131-11
TEL:0270-65-0811 FAX:0270-65-7772
担当者:岡田　直樹
E-mail：riz@r-i-z.com
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問い合わせの電話に応答がありません。
お電話による問い合わせの受付時間は、土日祝日を除く10:00〜17:00となっております。恐れ入りますが、営業時間内にお問い合わせください。
品切れしている商品の予約をしたいのですが…。
品切れ商品につきましては、ご注文の商品番号とお名前住所記載のうえメールにてよろしくお願いいたします。
E-mail：riz@r-i-z.com
銀行振込・コンビニ払込期限を過ぎてしまいました。
期限を過ぎてもご入金のないご注文に関しましては、キャンセルとさせていただきます。（ご入金の期限はご注文後２週間です）
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お困りの際は、上の項目でご確認の後、下記までお問い合わせください。
電話番号：0270-65-0811（土日祝日を除く10:00〜17:00）
E-mail：riz@r-i-z.com（24時間受け付けておりますが、土日祝日は回答できない場合がございます。）



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